Manejo de quejas

Optics-World damos gran importancia a la fiabilidad, la calidad y el buen servicio. A pesar de nuestros esfuerzos, aún puede suceder que se cometa un error o que no esté satisfecho con nuestra organización por otros motivos. Si este es el caso, te invitamos a hacérnoslo saber. Asumimos que su queja se presenta de buena fe y refleja una preocupación genuina y bien fundada. Por lo tanto, trataremos su queja con mucha seriedad. Además, su queja nos brinda la oportunidad de corregir cualquier error y mejorar nuestros servicios siempre que sea posible.

Puede enviarlo por correo electrónico a info@optics-world.nl o por escrito por correo postal a:

Óptica-World B.V.

Weverstraat 8-X

5405BN Uden

Los países bajos

Tan pronto como hayamos recibido su correo electrónico o carta, nos comunicaremos con usted por teléfono o correo electrónico dentro de los 5 días hábiles para discutir la queja y buscar juntos una solución adecuada.

¿Tienes una queja? Entonces está obligado a enviárnoslo primero. ¿Cree que no estamos resolviendo esta queja correctamente? Entonces tiene derecho a presentar una reclamación ante el comité de disputas (esto sólo se aplica a particulares, no a B2B). Esto sólo se aplica si nosotros como empresa y usted como cliente no podemos llegar a una solución.

Puede presentar su queja a: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES