Le traitement des plaintes

Optics-World, nous attachons une grande importance à la fiabilité, à la qualité et au bon service. Malgré nos efforts, il peut arriver qu'une erreur soit commise ou que vous ne soyez pas satisfait de notre organisation pour d'autres raisons. Si tel est le cas, nous vous invitons à nous le faire savoir. Nous supposons que votre plainte est déposée de bonne foi et reflète une préoccupation réelle et fondée. Nous traiterons donc votre plainte très au sérieux. De plus, votre réclamation nous donne la possibilité de corriger d'éventuelles erreurs et d'améliorer nos services dans la mesure du possible.

Vous pouvez l'envoyer par e-mail à info@optics-world.nl ou par écrit par courrier à :

Optics-World B.V.

Rue Wever 8-X

5405BN Uden

les Pays-Bas

Dès réception de votre e-mail ou de votre courrier, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail dans les 5 jours ouvrables pour discuter de la réclamation et rechercher ensemble une solution adaptée.

Avez-vous une plainte? Dans ce cas, vous êtes obligé de nous le soumettre d'abord. Pensez-vous que nous ne résolvons pas cette plainte correctement ? Vous avez alors le droit de déposer une plainte auprès de la commission des litiges (cela ne s'applique qu'aux particuliers, pas au B2B). Cela ne s'applique que si nous, en tant qu'entreprise, et vous, en tant que client, ne parvenons pas à trouver une solution.

Vous pouvez déposer votre plainte à: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR